|
Comunicación:
su importancia para lograr buenas ventas.
Marketing
Comunicacional
El
Marketing Comunicacional se encarga de las decisiones y
estrategias de la comunicación total de la Empresa. Debe
resolver las cuestiones que tiene que ver con:
-
¿Qué deseamos decir o comunicar del producto o servicio en
cuestión?
-
¿A quién se lo queremos comunicar?
-
¿Cuánto debemos o podemos invertir en la comunicación de la
Empresa?
-
¿Cuál es la Mezcla de Medios que utilizaremos en el Proceso de
Comunicación?
Objetivos
Principales de la Comunicación:
-
Informar: al mercado sobre el producto o servicio (se realiza
en la etapa de Introducción del Ciclo de Vida del Producto)
-
Persuadir: al público objetivo sobre la conveniencia de adquirir el
producto.(se realiza en la etapa de Crecimiento del producto)
-
Recordar: las bondades del producto. Se busca posicionar
la Imagen de Marca del producto.(etapa de Madurez del Producto)
Para
lograr sus objetivos, la Empresa, o el Emisor de la Comunicación, debe
tener ciertos conocimientos previos:
-
debe conocer al Segmento Objetivo de la Comunicación
-
elegir y conocer el Canal o Medio para transmitir el Mensaje
-
definir el Tipo de Mensaje que emitirá
-
conseguir que la comunicación genere Retroalimentación en el
público objetivo (tener Control sobre la Comunicación)
Herramientas
del Marketing Comunicacional: son
las diferentes opciones que tiene la Compañía para comunicarse:
-
Publicidad:
se caracteriza por ser masiva, esto aumenta su impersonalidad. La
Publicidad es cualquier forma remunerada de comunicar, no personal.
La diferencia con la Propaganda, es que ésta difunde sin
remuneraciones a cambio (por ejemplo el logo de una Marca en una prenda
de vestir). Las características de la Publicidad son: impersonalidad, persuasión,
expresividad, sorpresa y credibilidad.
-
Promoción de Ventas: es una herramienta motivadora de una
acción de compra. Esta pensada para ser desarrollada en un lapso
determinado. Se logra agregando valor al producto, ya sea éste
tangible o intangible. Las herramientas de Promoción tienen menor
costo que la Publicidad, y son más personales.
-
Venta Personal o Fuerza de Ventas: se enfoca hacia un sector
de público en particular, y el equipo de ventas debe contar con ciertas
aptitudes para poder realizar la tarea, ya que deberá ser capaz de: confrontar
personalmente con los clientes, avanzar y profundizar la
relación con el cliente, y tratar de obtener una
respuesta inmediata del consumidor. El personal del ventas debe
estar capacitado para diferenciar cuando tiene enfrente a un potencial
comprador o no, para enfocarse bien en su tarea.
-
Relaciones Públicas de la Empresa: son las acciones que utiliza la
Compañía para mantener o mejorar la Imagen de Marca ( o la propia
Imagen de la Compañía). Las Relaciones Públicas están conformadas
por:
-
las publicaciones de la Empresa.
-
los Eventos que auspicia o promociona.
-
las Noticias que generan los medios externos sobre la Empresa, o desde
la misma Empresa.
-
el Compromiso con la Comunidad y la Solidaridad Social.(RSE, ética y
moral de las acciones empresariales y su compromiso con la Sociedad)
-
Identidad Corporativa: es un concepto más abarcativo que la Marca.
-
Lobby: es la capacidad de influenciar sobre determinadas decisiones.
-
Merchandising: mejora u optimiza la disponibilidad del
producto en el punto de venta. El Merchandising es promoción en
el punto de venta.
-
Marketing Directo: es un sistema interactivo que se utiliza
para generar una respuesta en el consumidor. Incluye: catálogos,
envíos por correo, ventas por Internet, telemarketing o venta
telefónica, y ventas por teve.
-
Packaging: es una herramienta exclusiva para algunos
sectores. Debe cumplir con las funciones de Informar, Proteger al
Producto, y dar Comodidad. A través del Packaging se puede publicitar,
promocionar y hacer Marketing Directo al mismo tiempo.
SIGUIENTE
|
¿No encuentras lo que buscas? Busca mas aquí:
|
Blogs
Recomendados por SaberesBiz:
Más
Artículos:
VOLVER
ARRIBA
|
